Business

De Business chat is ons meest geavanceerde chat programma, waarbij er vele manieren van klant communicatie aan elkaar gekoppeld kunnen worden. Kortom, het gemak van chatten gecombineerd met een CRM omgeving.

Uiteraard beschikt de Business ook over alle features van de Basic Plus. Additioneel een aantal interessante toepassingen op een rij:

Chat & e-mail systeem

Mogelijkheid om e-mails te lezen, door te sturen en te beantwoorden, eventueel gekoppeld aan eerder verstuurde e-mails. Ondersteund ook Aan, Cc, Bcc, en Onderwerp. Eventueel kunt U alle uitgaande e-mails automatisch als een blind carbon-copy (Bcc) naar een opgegeven email adres sturen.

E-mail CRM

Mogelijkheid om email-reply's van bezoekers en operators automatisch te groeperen in een Email Thread, zodat eerdere communicatie gemakkelijk bekeken kan worden. Bovendien kan een Email Thread op open/gesloten gezet worden voor verdere behandeling.

Ticket systeem

Koppel een Email Thread aan een Ticket. Maak hier gebruik van zodat er voor een email antwoord van de klant, automatisch een ticket wordt aangemaakt. Het support team kan vervolgens actie ondernemen door hierop te reageren. Snel en klantgericht!

Markering

Markeer contacten/klanten/emails/chats/tickets en threads voor toekomstige follow-up of om belangrijke contacten meteen in beeld te krijgen.

Zoeken

Zoek naar eerdere chats, op trefwoord, operator, datum, website, enz. Doorzoek de geschiedenis van bezoekers op IP adres, datum, enz.

Categorieën

Mogelijkheid om categorieën te definiëren en om chats aan deze categorieën te koppelen. Voorbeelden van categorieën zouden kunnen zijn: technische ondersteuning, facturatie of verkoop.

Status

Mogelijkheid om een status te definiëren en chats aan deze status te koppelen. Voorbeelden zouden kunnen zijn: dringend, belangrijk, onbelangrijk, enz.

Deze en nog véél meer functies en toepassingen zorgen ervoor dat een onbekende bezoeker op uw website zich proactief bekend maakt waardoor u de dienstverlening en uw producten kunt promoten. Daarnaast biedt de Business versie een adequate klantbegeleiding en CRM koppeling. Maak ook gebruik van onze Business chat toepassingen, wij adviseren u graag.

Meer informatie...

Basic | Basic Plus | Business